Votre client aussi peut garder le fil.
Un portail depuis le navigateur pour déposer une demande, suivre son avancement et consulter l'historique. Vos clients retrouvent un point d'accès à leur SAV.
Une demande. Un suivi. Un historique.
CiTO Web complète le travail de votre équipe avec un point d'accès depuis le navigateur du client.
Le client signale son besoin depuis le portail.
Il consulte la progression de sa demande.
Il retrouve le suivi de ses précédentes demandes et interventions.
Donner à vos clients des informations en temps réel.
Vos clients ont besoin de savoir où en est leur demande. Le portail leur offre un espace pour la déposer et en consulter le suivi, en complément de leurs échanges avec votre équipe.
Moins de téléphone
Le client consulte lui-même l'avancement : vous réduisez les temps téléphoniques.
Moins de mails entrants
Les demandes arrivent déjà qualifiées : vous réduisez le temps de traitement des mails.
CiTO reste l'outil du bureau. CiTO Mobile accompagne les techniciens. CiTO Web donne à vos clients leur point d'entrée. Voir comment la gamme s'articule →
Placez-vous du côté de votre client.
- Le dépôt d'une demande depuis le navigateur.
- Les étapes d'avancement visibles dans le portail.
- La consultation de l'historique.
- Le périmètre d'accès adapté à votre organisation.
Faisons le parcours côté client.
Déposer une demande, consulter son suivi, retrouver l'historique : découvrez CiTO Web en démonstration.