Vous cherchez un logiciel pour gérer vos interventions-clients, de la réception de l'appel jusqu'à la clôture de l'intervention, en passant par sa planification ?
La gestion des contrats-clients prend une part de plus en plus importante dans votre activité, et vous avez besoin d'aide pour en faire le suivi ?
CiTO SAV est là pour vous apporter une réponse simple et rapide.
CiTO SAV vous permet un suivi aisé de votre parc client. Vous avez ainsi la possibilité de visualiser sur une seule et même fiche les coordonnées, les biens ainsi que l'intégralité de l'activité de chacun de vos clients (les interventions réalisées et en cours, les devis, factures et règlements).
Avec CiTO SAV, vous planifiez les interventions, les déplacez avec facilité et réalisez un suivi précis selon leur état d'avancement (en cours, planifiée, en attente, réalisée), qu'elles soient facturées ou non. Il vous est aussi possible d'analyser le temps passé par client ou par type de bien.
Vous pouvez aussi aisément éditer des contrats, les suivre, les reconduire au coup par coup ou automatiquement par tacite reconduction.
CiTO SAV gère également les contrats préventifs qui génèrent automatiquement une ou plusieurs interventions à chaque signature ou renouvellement de contrat.
Avec CiTO SAV, il vous est possible d'imprimer facilement ces derniers, mais aussi les lettres d'appel à renouvellement. Vous pourrez paramètrer chaque type de contrat pour une facturation ou renouvellement, ceci soit à la clôture de la première intervention, soit à chaque clôture d'intervention.
CiTO SAV vous permet de créer vos devis, facturer vos interventions en totalité ou par avancement, saisir les règlements et effectuer les remises en banque.
Toutes les informations relatives au client y sont regroupées :
Ce module vous offre une vue complète sur votre activité auprès de ce client et vous donne accès à toutes sortes de fonctionnalités.
Il vous est donc possible à partir de la fiche client de :
Visualisez immédiatement les interventions.
Faites des devis d’interventions et évitez des ressaisies inutiles en transférant ces devis, dès accord, en intervention.
Saisissez vos demandez d’interventions en quelque clics.
Associez les interventions aux biens des clients à des fin de traçabilité et d'analyse.
Planifiez vos interventions et imprimez les bons d’interventions et les listes.
A son retour d'intervention, le technicien peut saisir un compte rendu, indiquer les heures effectuées et à facturer, notifier le matériel à facturer puis clôturer l'intervention. CiTO Mobile permet cela automatiquement.
Si votre intervention donne lieu à une seconde intervention, un bouton permet de la clôturer et d'en créer automatiquement une nouvelle, tout en reprenant le descriptif de la première.
Facturez vos interventions et suivez les interventions non clôturées ou non facturées.
Vous pouvez également gérer votre matériel de prêt (disponibilité, dernier prêt).
De la création du contrat au renouvellement, le logiciel CiTO SAV vous permet de réaliser un suivi aisé.
Un indicateur coloré permet d'identifier tout client avec contrat ou intervention sur contrat.
Gérez au plus près les contrats de vos clients.
Evitez des ressaisies inutiles en adaptant à vos clients la codification des contrats types.
Imprimez vos contrats à partir de modèles prédéfinis au contenu complètement paramétrable.
Listez les contrats à échéance : vous pouvez envoyer à vos clients une lettre de demande de renouvellement.
Renouvelez vos contrats au coup par coup ou automatiquement par tacite reconduction.
Gérez des contrats préventifs ou non. Pour un contrat préventif, l'intervention (une ou plusieurs) est créée automatiquement et peut même être planifiée selon des critères que vous définirez.
CiTOSAV va aussi vous permettre de renouveler les contrats un à un ou par lots.
Plusieurs modules sont à votre disposition :
Le planning permet de visualiser l'activité de chaque salarié de la société.
Toutes les interventions planifiées sont réparties par salarié.
Vous avez ainsi accès au planning de tous les salariés sans changer de page.
Vous pouvez également saisir des évènements qui ne sont pas liés à des interventions (congés, absence, réunions, ...) ou qui pourront être transférés en intervention (rendez-vous, etc.)
Une couleur peut être associée à chaque catégorie d'évènement de façon à rendre le visuel plus descriptif.
Par un simple cliquer-glisser, vous pouvez déplacer un évènement d'un salarié à un autre, d'une journée à l'autre.
Vous pouvez associer un évènement à plusieurs salariés.
Une fonction de recherche est disponible.
Un module de facturation est intégré dans CiTO SAV.
Vous pouvez saisir vos devis, les imprimer ou les envoyer par mail. Il est possible de gérer les tranches de travaux, la retenue de garantie ainsi que les primes CEE et Renov.
Toute saisie d'acompte dans un devis ou une intervention peut donner lieu à une facture d'acompte.
Vous pouvez transférer vos devis en interventions ou directement en factures. Il est possible de regrouper plusieurs devis dans une même intervention ou une même facture.
Vous pouvez également regrouper plusieurs interventions dans une même facture.
La facturation par avancement est gérée.
Un module de saisie des règlements vous permet leur saisie et leur affectation à une ou plusieurs factures.
La remise en banque des règlements et échéancier clients sont d'autres outils à votre disposition.
La gestion du tiers payeur et du représentant administratif (mandataire, syndic, ...) est intégrée.
Des recherches poussées peuvent être effectuées.
Vous pourrez ainsi rechercher un contact sur son n° de téléphone ou un matériel avec son n° de série, et ce sans même connaître le client.
Des statistiques multiples et croisées vous permettent d'analyser votre activité par client, article ou représentant.
Il vous est également possible d'analyser les interventions et temps passés par client, mais aussi par matériel.
Un outil de paramétrage d'états vous permet de personnaliser les devis, bons d'interventions et factures fournis par le logiciel.
Le logiciel intègre également un outil de transfert des écritures de facturation et de règlements comptables.
Cela est possible par le biais de l’application intégrée de gestion des tâches ainsi que la version réseau.
L'application intégrée de gestion des tâches est un véritable outil de communication interne.
Il vous permet de laisser un message à un collègue ou de l'utiliser comme pense-bête.
Ces messages s'affichent sur la page d'accueil du destinataire à l'ouverture de sa session et peuvent être clôturés ou convertis en interventions.
CiTO SAV offre la possibilité de travailler en réseau.
En mode client/serveur, l’ensemble des postes utilisant CiTO SAV seront mis-à-jour automatiquement.
La connexion accès à distance est gérée.
En bref, CiTO SAV est un logiciel complet et intuitif, pour une gestion SAV sur mesure.
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