Vous cherchez un logiciel pour gérer vos interventions-clients, de la réception de l'appel jusqu'à la clôture de l'intervention, en passant par sa planification ? La gestion des contrats-clients prend une part de plus en plus importante dans votre activité, et vous avez besoin d'aide pour en faire le suivi ? CiTO SAV est là pour vous apporter une réponse simple et rapide.
CiTO MOBILE permet le dialogue et les échanges de données entre les salariés et le bureau. Donnez à vos techniciens la possibilité de connaitre les interventions à réaliser, d’avoir directement sur leur mobile toutes les informations connues du client visité, de remonter des caractéristiques techniques et de clôturer les interventions. Fonctionne sur smartphone et tablette, IOS ou Android.
CiTO WEB permet le dialogue et les échanges de données entre le client et le bureau. Donnez à vos clients la possibilité de faire leur demande d'intervention par le biais d'une interface internet : ils pourront alors suivre en temps réel l'avancement de ces interventions. Ainsi, diminuez le nombre d'appels téléphoniques reçus ! Une vraie solution pratique !
« CiTO SAV améliore notre quotidien ! Il nous permet de gagner du temps, mais aussi d’améliorer le suivi de toutes nos interventions et du matériel client. Le logiciel possède aussi de nombreuses fonctionnalités qui nous permettent d’aller plus loin qu’avec le logiciel que nous possédions auparavant, comme la gestion du suivi du fluide frigorigène ou encore la possibilité d’établir un ou plusieurs CERFA. Paramètre non négligeable : le coût du logiciel est abordable.
Mais ce qui nous a réellement décidé à choisir CiTO SAV, c’est l’application mobile. En effet, nos techniciens ne sont plus contraints de revenir à l’atelier après chaque intervention, puisque la mobilité permet directement de réaliser un retour d’intervention sur place. De plus, CiTO Mobile permet de gérer les plannings, une fonctionnalité très intéressante qui permet à nos techniciens de savoir dès le début de la journée où ils doivent se rendre et ce qu’ils doivent faire ! »
« Dans le cadre de notre activité informatique, nous recherchions un logiciel capable de centraliser la gestion de chaque client, afin de remplacer les différents logiciels et tableaux Excel que nous utilisions jusque là.
CitoSAV a été capable de répondre à toutes nos attentes puisqu’en un seul et même logiciel, celui-ci gère les interventions clients, les devis, la facturation, les différents contrats (décompte horaire ou forfaitaire), le matériel et les logiciels possédés par le client. Il nous permet également de retrouver simplement et rapidement une information via l’interface client détaillée.
Seul bémol au début, il n’y avait pas le module de prélèvements qui nous était nécessaire avec la norme SEPA. Ce que nous a développé le concepteur. Il a su également s’adapter à notre société suisse dont Olivier Bail est le directeur. La gestion quelques peu différente concernant la facturation, la comptabilité et la monnaie n’ont pas été un obstacle.
Le logiciel est facile à prendre en main, personnalisable, tout à fait fiable et en cas de bug ou de problème Monsieur Lartigue est là et très disponible. Il répond toujours au mieux à nos attentes. C’est très appréciable. »
« J’ai totalement confiance en l’entreprise CiTO qui s’est montrée très réactive à une période où la réactivité était fondamentale pour CENTRAL MAINTENANCE. De plus, le logiciel fait vraiment la différence sur le marché car il répond à tous mes besoins : avoir un logiciel de SAV capable de gérer des clients, des plannings, des interventions, des factures et dans la même offre, un logiciel de GMAO capable de tracer toute intervention pour un matériel donné, pouvant ainsi donner au client un état de son parc, de son évolution, de son obsolescence. J’ai misé sur un logiciel qui fait gagner du temps à mes collaborateurs, facilite au quotidien leurs taches, apporte un suivi des clients à tout point de vue, et apporte une image de modernité et de sérieux à ma société. CiTO contribue clairement à la performance de mon entreprise. »
« Nous sommes très satisfaits du logiciel CitoSAV qui gère en un seul et même logiciel les interventions clients, les devis, la facturation, les différents contrats et le matériel possédé par les clients. Il nous permet également de retrouver simplement et rapidement une information via l’interface client détaillée.
Ce logiciel est convivial, facile à utiliser, tout à fait fiable. Si besoin, Monsieur Lartigue se rend disponible. Il répond toujours au mieux à nos attentes. »
« CiTO nous apporte énormément au quotidien : il s’agit d’un logiciel intuitif et complet, ou toutes les rubriques sont liées, ce qui permet un accès aux informations facilité !
La possibilité de renseigner le matérie, l’onglet « prestation » ou encore le tableau de bord sont des fonctionnalités qui se démarquent des autres logiciels. Tout comme l’option du « matériel de prêt » ! Pouvoir renseigner le parc de prêt de la société, c’est une super option. »
« CiTO nous a apporté de nombreuses fonctionnalités que nous ne possédions pas dans les logiciels que nous utilisions auparavant. CiTO nous apporte une gestion de notre fichier client extrêmement pointue et détaillée : de plus, il m’est possible de réaliser toutes les manipulations que je souhaite.
Nous possédons à côté du logiciel la solution de mobilité, qui se révèle extrêmement pratique pour nos techniciens, qui réalisent des interventions chez les particuliers. Alors qu’auparavant ces derniers devaient contacter le bureau dès qu’ils avaient besoin d’une information sur le client ou sur l’intervention à réaliser : maintenant, toutes ces informations sont accessibles directement sur leur mobile depuis l’application CiTO MOBILITÉ. C’est réellement une solution pratique : ma collaboratrice programme les rendez-vous, qui sont ensuite directement transmis sur les mobiles, et les techniciens saisissent le retour d’intervention qui remonte directement sur le SAV.
CITO nous permet donc une gestion extrêmement globale et très performante de nos clients.
Le plus de CiTO, c’est aussi qu’ils réalisent beaucoup de choses à la carte : de nature très curieuse, j’aime faire évoluer les choses, et cela est possible avec ce logiciel. Ainsi, le logiciel que nous possédons a été extrêmement modelé au cours des dernières années. Il s’agit donc d’un logiciel sur mesure, ce qui constitue quelque chose d’unique pour moi, car personne d’autre sur le marché ne m’avait proposé cela auparavant. Je suis adepte ! »
Une nouvelle ergonomie. La possibilité d’ouvrir simultanément plusieurs clients, devis, factures,… Une vraie gestion commerciale que nous avons complété de la saisie des commandes et bons de livraisons. Un module SAV modernisé.
CiTO Informatique propose ses formations "Nouveau client" (utilisation du logiciel et des modules), "A la carte" pour se perfectionner "Aux nouveautés". Nous organisons les formations à votre demande sous un délai d’un mois en fonction de vos contraintes ...
